„Stellen Sie keine dummen Fragen“ – TikToker zeigt, warum Ihr Kundendienstanruf möglicherweise abbricht

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Warum scheint es immer das Wichtigste zu sein? Kundendienst Anrufe werden im ungünstigsten Moment abgebrochen? Versuchen Sie, einen Flug in letzter Minute zu ändern? Gestohlene Kreditkarten stornieren?

Ein TikToker, @chckpeass , die sich selbst als „sexy kleine Besserwisserin“ beschreibt, könnte eine Antwort haben. Ihr virales Video , das 6 Millionen Aufrufe verzeichnet hat, deutet darauf hin, dass das Problem möglicherweise beim Anrufer liegt und nicht bei Verbindungsproblemen.

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Wie das der Fall sein könnte, demonstriert sie in ihrem Video mit einer Demonstration. Darin nimmt sie einen Anruf entgegen, während sie als Hostess in einem Restaurant arbeitet. Sie nutzt die Interaktion als Gelegenheit, den Anrufer zu trollen: „Wie weit sind wir von LAX entfernt?“ „Ähm … geben Sie mir einen Moment, um das für Sie zu googeln“, sagte sie, gefolgt von einem kurzen „Ich werde Sie für einen Moment in die Warteschleife versetzen.“

Als nächstes legt sie das Telefon auf, grinst direkt in die Kamera und wartet. Es dauert nicht lange, bis der Kunde auflegt und zurückruft. Als sie antwortet, entschuldigt sie sich sofort: „Das tut mir leid. Ich habe nicht bemerkt, dass der Anruf unterbrochen wurde. Unser Internet war den ganzen Tag aus.“

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Anschließend lässt sie den Kunden auf seinem eigenen Gerät nachschlagen, wie lange es dauert, bis er dort ankommt. „Würde es Ihnen etwas ausmachen, es für mich auf Ihrem Telefon auszuprobieren?“ Die Kundin willigt ein und beendet das Gespräch mit den Worten: „Okay, perfekt. Freut mich, dass es geklappt hat. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann? Großartig. Es ist mir ein Vergnügen. Ich wünsche Ihnen einen wundervollen Tag.“ !'

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Mit einem triumphalen Lachen beendet sie das Video, zeigt auf die Kamera und erklärt: „Jedes Mal, Baby!“

Es schien, dass es zahlreiche andere TikToker gab, die ihrer Haltung zu „dummen Fragen“ neugieriger Kunden zustimmten.

Einer schrieb: „Muss man das Unternehmen nicht googeln, um die Nummer zum Anrufen zu bekommen? Warum können sie nicht einfach auf Google Maps klicken?? lol.“ Ein anderer hatte das gleiche Problem: „Nein, Mädchen, mein größter Ärgernis ist, dass mir bei der Arbeit googelbare Fragen gestellt werden.“

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Eine andere Person verfasste eine Bemerkung, die darauf hinzudeuten scheint, dass es sich bei dem Problem um ein Generationenphänomen handeln könnte. „Ich, ein Millennial, der 5.000 Dinge googelt, um nicht einen Menschen anzurufen.“

Sie denken vielleicht, dass die einfache Eingabe des Restaurants in einer Navigationsanwendung mit Ihrem gewünschten Ausgangspunkt einfacher sein könnte als das Anrufen, selbst wenn Sie in einer Zeit geboren wurden, in der Sie nicht den Vorteil hatten, rund um die Uhr Zugriff auf unzählige Informationen zu haben.

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Aber das scheint nicht der Fall zu sein. Man könnte sagen, dass das TikTok von @chckpeass über einen bloßen Troll-Job hinausgeht – es spricht auch die an Generationsunterschiede in der Art und Weise, wie Menschen kommunizieren und Probleme lösen .

Angehörige der Generation

Im Gegensatz dazu meiden Millennials im Allgemeinen Telefonanrufe und bevorzugen SMS oder E-Mails für alles andere als einen echten Notfall. Die Generation Z geht noch einen Schritt weiter und lebt größtenteils von Apps – DMs an Unternehmen auf Instagram oder Nachrichten über TikTok sind die Norm. Warum ein lustiges Meme kopieren und in einen Text einfügen, wenn Sie es direkt in der App mit einer schnellen Eingabeaufforderung auf dem Bildschirm teilen können?

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Das ergab eine Studie von Pew Research ein starker Rückgang der Telefonanrufe bei jüngeren Generationen, wobei 73 Prozent der Generation Z digitale Kommunikation der Sprache vorziehen.

Es könnte jedoch einige Nachteile haben, um jeden Preis auf die direkte Kommunikation mit anderen Menschen zu verzichten.

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Ein aktueller Bericht kam zu dem Schluss, dass das Fehlen persönlicher Interaktion reale Konsequenzen hat. Forscher brachten verringerten menschlichen Kontakt mit erhöhter Einsamkeit in Verbindung , soziale Ängste und sogar Depressionen.

Auch wenn es einfacher zu sein scheint, eine kurze DM abzufeuern oder Google Maps aufzurufen, gibt es doch etwas Gutes für die menschliche Interaktion.

Klar, man macht sich über die offensichtliche Unfähigkeit einer Person lustig, sich selbst zu helfen, bevor sie die Hilfe einer anderen Person in Anspruch nimmt. Einfache Fragen zu googeln, bevor man jemanden anruft, ist wahrscheinlich ein solides Credo, nach dem man leben sollte.

Aber vielleicht ist es von Vorteil, wenn man versucht, mit einer anderen Person in Kontakt zu treten, auch wenn es um etwas Alltägliches geht.

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Der Mensch war nicht dazu veranlagt, über Bildschirme zu kommunizieren (und schon gar nicht nur über Bildschirme), und die psychologischen Auswirkungen sozialer Isolation sind es auch nicht nur gut dokumentiert, sondern auch gut verstanden von denen, die selbst negativ betroffen sind.

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Wenn Sie also eine Stelle anrufen, um eine Frage zu stellen, weil Sie mit einem anderen Menschen sprechen möchten, und Ihr Anruf abgebrochen wird, trösten Sie sich vielleicht mit der Tatsache, dass Sie nur versuchen, Ihre Menschlichkeit zu bewahren.

Und wenn Sie beschließen, bei jemandem aufzulegen, weil er eine „dumme Frage“ gestellt hat, bedenken Sie vielleicht, dass Sie an diesem Tag möglicherweise die einzige lebende Person sind, mit der er sprechen kann.

Ich versuche nicht, deine Stimmung zu verschlechtern oder so, aber es könnte durchaus die Wahrheit sein.