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Philly.com erhielt 555 Kommentare zu einem Artikel über Änderungen an Kommentaren
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Im Kommentarbereich war es am Montag nach einem Stück über einige Stunden ruhig Änderungen am Kommentarprozess von Philly.com ging auf der Website. Und das machte Erica Palan etwas nervös. Doch die Ruhe hielt nicht allzu lange an.
Bis Dienstagnachmittag gab es 555 Kommentare im Kommentarbereich dieses Artikels.
Palan, Audience Engagement Manager für Philly.com, den Philadelphia Inquirer und die Philadelphia Daily News, beantwortete per E-Mail Fragen zu einem in dem Artikel enthaltenen Video, in dem Mitarbeiter wütende Kommentare, Änderungen am Kommentarprozess und warum die Website ihre Kommentare beibehält, lesen. Hier erstmal das Video:
KH: Was hat euch dazu gebracht, das Video zu machen?
Wir haben das Video tatsächlich vor mehr als einem Monat gedreht und bearbeitet. Mehrere Leute hatten mich auf die Idee angesprochen und wir hatten ein paar Monate lang Witze darüber gemacht, dies zu tun. Ich habe Leute eingeladen, die mich entweder direkt darauf angesprochen oder sich bereits freiwillig gemeldet haben, um bei der Kommentarstrategie zu helfen.
Nachdem wir es gefilmt hatten, war der Konsens, dass es ziemlich lustig war und den Lesern gefallen würde, aber es schien ein wenig seltsam, es einfach ohne bedeutende Änderungen in unserem Kommentarbereich zu veröffentlichen. Wir bekommen viel Aufregung – intern und extern – über die Qualität der Kommentare auf Philly.com und während wir uns auf eine Neugestaltung vorbereiten (folgen Sie dem Prozess unter beta.philly.com !), wissen wir, dass das Aufräumen der Kommentare dazu gehören muss.
Es fühlte sich falsch an, das Problem anzuerkennen, ohne Lösungen anzubieten, also hielten wir es zurück, bis wir etwas zu sagen hatten. Als wir es diese Woche veröffentlichten, war es in Verbindung mit einer Änderung der Benutzererfahrung rund um unsere Kommentare: eine Click-through-to-Read-Funktion für Nachrichtenmeldungen.
KH: Sie bemühen sich, Kommentare in einer Zeit zu behalten, in der viele Websites sie verschrottet haben. Warum ist das so?
Es gibt definitiv Leute in unseren Nachrichtenredaktionen – und in der Branche insgesamt – die sich freuen würden, wenn Kommentare verschwinden würden. Aber unser digitales Führungsteam verpflichtet sich, Kommentare zu speichern. Kommentatoren gehören zu unseren engagiertesten Lesern. Sie kommen immer wieder auf unsere Geschichten zurück. Außerdem ist das Internet ein großer, gesprächiger Ort. Wenn wir unseren Lesern nicht die Möglichkeit geben, über die Neuigkeiten zu sprechen, werden sie woanders hingehen.
KH: Es gab 545 Kommentare zu diesem Stück! Ist das normal?
Ha, gar nicht! Einige unserer Geschichten werden eine Menge Kommentare generieren, aber 545 ist viel, egal welches Barometer wir verwenden. Ich war wirklich nervös, dass es für eine Weile Grillen sein würde, weil es ein paar Stunden dauerte, bis es losging! (Wie peinlich, einen Artikel über Kommentare zu schreiben und dann keine Kommentare zu erhalten?) Für mich hat es gezeigt, dass es unseren Kommentatoren wirklich wichtig ist, ein Teil von Philly.com zu sein.
KH: Mir ist aufgefallen, dass Sie sie moderiert haben. Irgendwelche Ratschläge für andere Journalisten oder Nachrichtenagenturen?
Wir bei Philly.com sind wirklich inspiriert von der Arbeit der Ansprechendes Nachrichtenprojekt . Sie veröffentlichten eine Studie, die zeigte, dass die Moderation und Kommentierung ihrer eigenen Geschichten durch Autoren den Tenor der Kommentare insgesamt verbesserte. Eine Handvoll Reporter für den Inquirer und Daily News haben damit begonnen, und anekdotisch haben wir das Gefühl, dass es ziemlich erfolgreich war.
In diesem speziellen Fall habe ich zwei Dinge angegangen: 1) den Leuten für vernünftige Vorschläge zu danken und 2) falsche Vorstellungen darüber zu korrigieren, wie unsere Website funktioniert.
Es ist wirklich einfach anzunehmen, dass jeder online weiß, wie Ihre Website funktioniert, aber was ich gelernt habe, war, dass die Leute keine Ahnung hatten, dass sie schlechte Kommentare melden könnten (und sobald ein Kommentar eine bestimmte Anzahl von Malen gemeldet wurde, wird er heruntergefahren). Das ist wirklich wichtig, weil es den Kommentatoren eine gewisse Kontrolle gibt! Ich habe auch gelernt, dass sich Leser wünschen, dass Kommentare zu jedem Artikel offen sind – oder zumindest ein gewisses Verständnis dafür haben, warum bestimmte Artikel einen Kommentarbereich erhalten und andere nicht.
Es war wirklich lehrreich, von unseren Lesern zu hören, und ich möchte andere Journalisten und Nachrichtenagenturen ermutigen, zu versuchen, mit ihren Kommentatoren in Kontakt zu treten. Während ein paar Leute versuchten, das Gespräch vom Thema abzulenken, hatten viele Leute clevere Ideen für den Kommentarbereich und äußerten ehrliche Bedenken über unsere Website. Für mich ist das unglaublich wertvolles Feedback, das ich woanders vielleicht nicht bekommen hätte.
Screenshot von zwei der Kommentare.