Finden Sie Die Kompatibilität Durch Zodiac -Zeichen Heraus
Ein Callcenter-Mitarbeiter teilt Videos von Anrufen mit irrational verärgerten Kunden
Im Trend
Das kennen wir alle: Wir brauchen eine Verlängerung unserer Rechnung, wir wurden fälschlicherweise belastet oder unser WLAN funktioniert nicht mehr, also tun wir, was wir müssen, und rufen den Kundendienst an. Und um ehrlich zu sein: Wir würden lügen, wenn wir sagen würden, dass wir nie unsere Stimme erhoben oder darüber wütend geworden wären Kundendienstmitarbeiter auf dem Spiel, obwohl wir wissen Das Problem ist niemals ihre Schuld.
Der Artikel wird unter der Anzeige fortgesetztAber manchmal brauchen wir einen Blick hinter die Kulissen eines Callcenter-Mitarbeiters, um zu erfahren, wie es für die Kundendienstmitarbeiter ist. TikTokerin Ashley Williams in einem Viral geteilt Tick Tack Video, in dem ein Kunde die Stimme erhob, während sie einen kühlen Kopf bewahrte. Ich glaube nicht, dass ich das tun könnte, wenn mein Leben davon abhängen würde, geschweige denn jeden einzelnen Tag. Aber was geschah bei diesem Anruf wirklich?
Ein Callcenter-Mitarbeiter führte uns hinter die Kulissen eines Anrufs, der „eskalierte“.
Am 31. Mai 2023 führte uns Ashley Williams zum ersten Mal hinter die Kulissen eines ihrer zahlreichen Kundendienstanrufe mit dem Titel „POV: Wenn Sie im Kundendienst arbeiten und einen Eskalationsanruf haben.“ Auf den ersten Blick scheint es, als könnte ihr Video eine fiktive Skizze sein, die uns nur zeigen soll, wie das Leben eines Callcenter-Mitarbeiters aussieht, aber sobald wir die Stimme am anderen Ende hören, wird klar, dass Ashleys Erfahrung real ist.
Trotz eines offensichtlich verärgerten Kunden sagt Ashley zu ihr: „Ich verstehe Sie und entschuldige mich für Ihre Frustration. Ich verstehe es. Ich verstehe es. Aber ich möchte, dass Sie wissen, dass sich nichts geändert hat. Die beiden Möglichkeiten, die ich dir gegeben habe, bleiben immer noch die beiden Möglichkeiten, die ich dir gegeben habe.“
Während des Anrufs erfahren wir, dass die Anruferin ihr Zahlungsdatum verlängern und auf die Verzugsgebühr verzichten möchte. Ashley teilt dem Anrufer mit, dass das Unternehmen dies bereits mehrfach für den Anrufer getan habe und daher nicht länger auf die Gebühr verzichten könne, woraufhin der Anrufer angeblich sagt: „Ich bin verwirrt.“ Also wiederholt Ashley ruhig: „Was verwirrt Sie?“
Der Artikel wird unter der Anzeige fortgesetzt
Ehrlich gesagt ist es lächerlich, wie viele Erwachsene jeglichen Sinn für Logik verlieren, wenn sie wütend sind. Aber das ist es, was Wut bewirkt! Es erzeugt Irrationalität, Angst und Wut. Aber Call-Center-Mitarbeiter werden oft zum Ziel all dieser Emotionen, wenn sie nichts mit dem Problem selbst zu tun haben.
Der Artikel wird unter der Anzeige fortgesetztObwohl wir wahrscheinlich alle die frustrierte Person am anderen Ende der Leitung waren (zumindest ich, obwohl ich, nachdem ich in kundenorientierten Rollen gearbeitet habe, versucht habe, das nicht zu sein), haben sich die Kommentatoren schnell auf Ashleys Seite eingestellt. Viele lobten sie für den Umgang mit ihren kniffligen Kunden und teilten mit, dass sie das nicht hätten tun können.
Andere berichteten von ihren eigenen Erfahrungen bei der Arbeit in Callcentern und im Kundenservice. Einer schrieb sogar: „Keine Lüge, ich habe vor jeder Schicht geweint, weil ich es so satt hatte, von Fremden beschimpft zu werden und nichts erwidern zu können.“ Das Schlimmste daran ist, dass Kundendienstmitarbeiter nicht nur Beleidigungen und Ärger ertragen müssen, sondern sie auch nicht austeilen können!
Ashley hat nach der Popularität ihres ersten ein zweites Video geteilt, das noch lächerlicher war. Ein Kunde beschimpft sie weiterhin, und Ashley antwortet ruhig, dass er die Situation beschimpfen könne, sie aber nicht. Aber er flucht offensichtlich weiter, weil sie ihn darüber informiert, dass ihre Firma nach drei Malen die Regel habe, dass sie auflegen solle und dass sie mehr als geduldig gewesen sei. Es scheint, als wollte er nur, dass jemand anschreit!
Der Artikel wird unter der Anzeige fortgesetztIch weiß, dass wir Muttertag, Vatertag und weitere nationale Feiertage haben, aber könnten wir bitte einen Tag für den Kundendienstmitarbeiter organisieren?! Sie arbeiten hart daran, uns zu helfen, auch wenn wir sie nur anschreien wollen.
Aber bis dahin bitte mehr Videos von Kundendienstmitarbeitern, die mit unmöglichen Kunden zu tun haben! Je mehr diese Videos verbreitet werden, desto mehr werden wir uns alle dafür schämen, Callcenter-Mitarbeiter respektlos zu behandeln. Hoffentlich führt das dazu, dass es in Zukunft weniger unhöfliche Anrufer gibt.