Finden Sie Die Kompatibilität Durch Zodiac -Zeichen Heraus
Was große Chefs über „Keine Überraschungen“ wissen
Andere
Eine beliebte Sitzung in vielen unserer Poynter-Seminare behandelt das Thema „Führung des Chefs“. Und in jeder Sitzung werden Sie jemanden hören, der die Grundregel aufstellt: „Keine Überraschungen.“
Das bedeutet, dass Manager nicht von schlechten Nachrichten überrumpelt werden wollen. Ich vermute, sie würden auch nicht die Letzten sein wollen, die von außergewöhnlich guten Nachrichten erfahren, aber darauf konzentrieren sie sich nicht, wenn sie über das Mantra „Keine Überraschungen“ sprechen.
Chefs sorgen sich um Worst-Case-Szenarien:
- Manager befürchten, dass Mitarbeiter es verzögern könnten, sie über ein Problem zu informieren, was dann zu einer Katastrophe führt.
- Manager fürchten den Gedanken, dass ihre eigenen Chefs sie mit einem Problem konfrontieren könnten, auf das sie gerade warten – ein Problem, von dessen Existenz sie nicht einmal wussten.
- Manager wollen nicht von einer Kundenbeschwerde überrascht werden, unvorbereitet auf eine Reaktion, unbewaffnet mit Hintergrundinformationen.
- Manager wollen nicht entdecken, dass ein großartiger Mitarbeiter wegen eines ungelösten Problems gegangen ist, das hätte angegangen werden können.
Die Philosophie „keine Überraschungen“ ist so sinnvoll, dass Sie sich vielleicht fragen, warum Chefs das Bedürfnis verspüren, sie zu predigen. Hier ist meine Meinung: Anstatt es einfach zu ihrem Mantra gegenüber den Mitarbeitern zu machen, sollten Chefs auch in ihren eigenen Hinterhöfen ein wenig Minen räumen.
Ist es möglich, dass die Kultur der Organisation oder der Führungsstil des Chefs es den Menschen schwer machen, den Mächtigen die Wahrheit zu sagen? Gibt es einen subtilen Soundtrack, der im Hintergrund spielt, dieses alte Lied aus dem Broadway-Musical „The Wiz“ – „ Bringt mir niemand schlechte Nachrichten „?
Wenn Sie möchten, dass bestimmte Personen sich wohlfühlen, wenn sie offen zu Ihnen sind, Chef, sollten Sie die folgenden fünf Dinge untersuchen:
2. Sind Sie gut darin, „Jammern“ von „Whistleblowing“ zu trennen?In schwierigen und sich ändernden Zeiten können Chefs die Toleranz für Beschwerden verlieren. Sie haben ständig mit unglücklichen Menschen zu tun, aber jede Person kann einen anderen Grund und eine andere Legitimität für ihre Beschwerden haben. Es ist einfach, ein „No Jammern“-Poster – buchstäblich oder im übertragenen Sinne – aufzuhängen und dabei eine Nachricht an die Mitarbeiter zu senden, dass keine Nachrichten besser sind als schlechte Nachrichten. Es ist Sache des Chefs, jedem Mitarbeiter zu helfen, zu verstehen, wie man in guten und in schlechten Zeiten kommuniziert.
3. Wie schnell lösen Sie Probleme?Manche Manager hassen Konflikte. Sie verschieben schwierige Gespräche so oft und so lange, dass die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass es sich nicht lohnt, Probleme zu ihnen zu bringen. Sie beschweren sich stattdessen gegenseitig oder erarbeiten Problemumgehungen, die eine schwierige und ungelöste Situation umgehen.
4. Wie transparent lösen Sie Probleme?Die Leute möchten wissen, dass Sie sie ernst nehmen, ihnen den Rücken freihalten und Probleme auf eine Weise lösen, die die Organisation verbessert, wenn sie das Risiko eingehen, Sie mit schwierigen Problemen zu befassen. Wenn Lösungen Sanktionen gegen Mitarbeiter beinhalten, können Chefs die Personalakten der fehlgeleiteten Mitarbeiter nicht übertragen, nur um zu beweisen, dass sie Maßnahmen ergriffen haben, aber sie haben viele andere Möglichkeiten. Großartige Chefs finden Wege, Lösungen nachzuverfolgen, indem sie sie in Unterrichtsmomente für die Mitarbeiter verwandeln.
5. Wie deutlich sind Sie Ihren Mitarbeitern über Ihre Kontrollspanne?Wenn Sie nicht befugt sind, ein Problem im Alleingang zu lösen, seien Sie Ihren Mitarbeitern gegenüber ehrlichkanntun und was duWilletun, um es über organisatorische Silos hinweg oder auf die nächste Managementebene zu bringen. „Das ist über meiner Gehaltsstufe“ oder „Ich leite diese Abteilung nicht“ sind Antworten, mit denen einige Chefs die Leute davon abhalten, Ergebnisse von ihnen zu erwarten. Aber wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Mitarbeiter nach Lösungen suchen, müssen Sie mehr tun, als Ihre Grenzen zu beklagen. Sie müssen Allianzen und Strategien aufbauen, damit Ihre Kollegen und Vorgesetzten Teil der Lösungen sein können. Schließlich werden sie Überraschungen wahrscheinlich nicht mehr zu schätzen wissen als Sie.
Es gibt noch eine weitere Frage zu berücksichtigen – es geht um die Wahrnehmung heiliger Kühe in Ihrer Organisation und wie gefährlich diese Wahrnehmung sein kann. Darüber spreche ich im heutigen Podcast: „What Great Bosses Know about ‚No Surprises‘.“
Poynters Podcast „What Great Bosses Know“ wird gesponsert von Die Graduate School of Journalism der City University of New York . Sie können eine komplette Serie dieser Podcasts herunterladen kostenlos auf iTunesU. Jill Geisler, Führungs- und Managementexpertin von Poynter, teilt praktische Informationen zu Führung und Management, die für Chefs in Nachrichtenredaktionen und allen Lebensbereichen wertvoll sind.