Ulta-Kunde kritisiert Einzelhandelsmanager für „Ruinierung“ des Einkaufserlebnisses durch das Erzwingen von Mitarbeiterskripten

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Eine Frau, die kürzlich bei einem einkaufen ging Ulta Der Standort begann eine Schmährede gegen Einzelhandelsmanager, die angeblich das Einkaufserlebnis der Kunden „ruinierten“, indem sie ein Gefühl der Unechtheit förderten, das sie den Mitarbeitern aufzwingen, um ihnen den Weg zu schnellen Verkäufen abzukürzen.

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Ein TikTok-Benutzer, der unter dem Handle postet @awarmartparkinglot sagte, dass eine kürzliche Interaktion, die sie mit einem Ulta-Manager hatte, während der Kollege sie anrief, bei ihr einen schlechten Geschmack hinterließ, und dass dies hauptsächlich mit dem „Drehbuch“ zu tun hatte, von dem sie sicher ist, dass Einzelhandelsmanager ihre Mitarbeiter dazu gezwungen haben Kunden zu proben, in der Hoffnung, sie dazu zu bringen, sich für ein Prämienpunkteprogramm anzumelden.

Als Ergebnis dieser Unternehmensinitiativen gab die TikTokerin an, dass sie, die Kassiererin und der Manager unter dem imaginären wachsamen Auge von „Unternehmensoberhäuptern“ zu einem Gespräch gezwungen wurden, wodurch alle zu einem Gespräch gezwungen wurden, das sie nicht führen wollten. Sie sagt, dass die Leute ihre Einkäufe aufgrund dieser Richtlinien lieber online tätigen würden.

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„Ich hasse es, wie Einzelhandelsmanager das Einkaufserlebnis absolut unerträglich gemacht haben. Und deshalb kauft jeder online ein, anstatt dass man in seinen kleinen Läden Fußgängerverkehr hat.“

Dann geht sie auf die scheinbare Wurzel ihrer Beschwerde ein: „Weil ich gerade bei Ulta war, gehe ich nie wirklich zu Ulta, aber jemand hat mir eine Geschenkkarte gegeben und ich dachte, cool, ich gehe hierher und mache einfach noch einmal weiter.“ Dinge, die ich normalerweise im Supermarkt kaufe.

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Sie fuhr fort: „Zum Beispiel Cetaphil und Lotion und solche Sachen, aber ich dachte mir, egal, was ich als Geschenkkarte habe, ich gehe hierher. Natürlich wurde aus meiner Geschenkkarte im Wert von 25 $ ein Kauf im Wert von 130 $, aber ich schweife trotzdem ab.“

Der Betrag, den sie letztendlich im Ulta-Laden ausgab, war laut TikToker nicht das Problem, sondern das Einkaufserlebnis selbst.

„Mädchen fragte mich: „Kann ich sofort eine Telefonnummer bekommen, wenn ich wach bin?“ Und ich meinte: „Nein, danke, mir geht es gut.“ Nein, nein, es ist in Ordnung, das tust du nicht, nur: „Nein, danke, mir geht es gut.“ Und es geht ihr gut und sie beginnt, mich anzurufen. Perfekter, perfekter Ansatz, ich bin sauer, dass Ihre Unternehmensoberhäupter Sie dazu gezwungen haben, mit „Kann ich eine Telefonnummer bekommen ... Unternehmen, lassen Sie den Menschen einfach normale Interaktionen“ zu ermöglichen.

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Das war der erste Schlag für das Erlebnis im Einzelhandelsgeschäft, das den TikToker zu verärgern schien: „Hören Sie auf, Ihren Mitarbeitern ein Skript aufzuzwingen, wenn sie „Hallo, wie geht es Ihnen“ sagen wollen, sondern hören Sie einfach auf, den Leuten ein Skript zu geben, das nie funktioniert, es wirkt immer unaufrichtig . Wie auch immer, sie ruft mich an, weil sie ein normaler Mensch ist, wissen Sie, ihr Manager steht hinter ihr und sie geht, also willst du heute keine Punkte?“

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Die TikTokerin versuchte immer noch, die Interaktion im Großen und Ganzen angenehm zu gestalten, und sagte, sie habe dem Manager mitgeteilt, dass es ihr „gut“ gehe und sie kein Interesse daran habe, mit ihrer Transaktion Prämienpunkte zu erhalten. „Und sie meinte, die Anmeldung sei kostenlos und man bekäme ein kostenloses Geburtstagsgeschenk, und sie hat sich buchstäblich das längste Drehbuch angeschaut, das ich je in meinem Leben gehört habe, es war so verdammt umständlich.“

Schlag zwei war, dass der Ulta-Manager das Bedürfnis verspürte, einzuspringen und zu versuchen, mit ihr zu sprechen, um sie davon zu überzeugen, sich für das Prämienprogramm des Ladens anzumelden: „Als ob ich nur das Mädchen ansah, das mich anrief, und so.“ , niemand wollte dabei sein. Es war einfach so umständlich und dann beendete sie einfach ihr kleines Drehbuch.“

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Nachdem die TikTokerin gezwungen war, sich den Monolog des Managers über die Vorteile der Anmeldung zum Ulta-Prämienpunktesystem anzuhören, sagte sie, sie habe dem Mitarbeiter geantwortet und ihm mitgeteilt, dass er nicht wirklich viel bei Ulta einkaufe und sich einfach dazu entschlossen habe, zu kommen Wir kamen vorbei und schauten uns das Lokal an, weil sie eine Geschenkkarte hatten.

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„Und sie meinte, wenn Sie jemals Ihre Meinung ändern würden …“ Und hier drückte sie ihre Verzweiflung in die Kamera aus und betonte, wie lächerlich und unsensibel es von der Mitarbeiterin war, sie für das Prämienprogramm zu drängen.

Sie seufzte laut und fing an zu schimpfen: „Ich gebe bereits 100 US-Dollar in Ihrer Einrichtung aus. Befriedigt das nicht die Unternehmensoberhäupter genug? Brauchen Sie auch meine Kontaktinformationen? Als gäbe es nichts, was Ulta zu sagen hat, was ich richtig hören muss.“ Jetzt und ich bin sauer, weil die Führungskräfte ... so sehr den Bezug zu dem, was im Laden ist, verloren haben.

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Sie schimpfte weiter: „Ich weiß, dass der Manager und dieses Mädchen wahrscheinlich wissen, dass das eine schlechte Idee ist, weil es tatsächlich Kunden vertreibt, aber ein kleiner Mistkerl namens Craig in einem dunkelblauen Nadelstreifenanzug sitzt an seinem Schreibtisch.“ Er betrügt seine Frau, weil er so stolz auf seinen neuen Plan ist, die Kundenzahl um jeden Preis zu steigern.

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Zahlreiche Kommentatoren, die auf den Beitrag der TikTokerin reagierten, schienen ihrer Einschätzung des stationären Einzelhandelserlebnisses zuzustimmen. Wie eine Person, die das Anhören des „Prämienpunkte-Monologs“ mit einer „wirklichen, nicht überspringbaren Werbung“ verglich.

Jemand anderes, der sagte, dass sie im Einzelhandel arbeiten, bestätigte, dass die Skripte, die sie gezwungen sind, an die Kunden weiterzugeben, ihr größter Kritikpunkt an ihrem Job sind: „Der Skriptteil ist genau eines der Dinge, die ich an meinem Job im Einzelhandel hasse. Kunden hassen es, WIR.“ Ich hasse es, niemand hat eine gute Zeit.

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Jemand anderes wiederholte das Gleiche und schrieb: „Von jemandem, der auf der anderen Seite war. Der Manager stand immer da und beobachtete mich und zwang mich, die Leute zu ärgern. Das ist auch für uns schrecklich.“

Es gab einige Leute, die ihre eigenen Strategien vorschlugen, um die Verkaufsgespräche von Einzelhandelsmitarbeitern zu verhindern, und zwar dadurch, dass sie die Interaktionen noch umständlicher machten, als sie sein müssten.

„‚Nein danke, ich habe keinen Geburtstag‘ ist normalerweise meine Antwort“, sagte einer.

Während jemand anderes schrieb: „Wenn sie zu aufdringlich werden, sage ich manchmal: ‚Mein Mann lässt mich kein Telefon haben‘ oder etwas, das genauso unangenehm ist. Ich schalte es sofort aus.“