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Zwei Monate, eine freiwillige Preiserhöhung von 30 % und 18.000 neue zahlende Leser: Was eldiario.es getan hat, nachdem COVID-19 zugeschlagen hat

Geschäft & Arbeit

eldiario.es geriet in finanzielle Schwierigkeiten, als das Coronavirus zuschlug. Bis 18.000 neue Mitglieder und Tausende bestehender Leser einstiegen.

Im Newsroom von eldiario.es (EJC)

Diese Fallstudie ist Teil von Resilienzberichte , eine Serie aus der Europäisches Journalismuszentrum darüber, wie Nachrichtenorganisationen in ganz Europa ihre täglichen Abläufe und Geschäftsstrategien infolge der COVID-19-Krise anpassen.

In einer Nussschale: Die lange Geschichte von eldiario.es, den Lesern zuzuhören, und die datengestützte COVID-19-Berichterstattung von öffentlichem Interesse führten dazu, dass die Mitglieder positiv reagierten, als ihre Jahresgebühren um 30 % erhöht wurden.


Spanien ist eines der am stärksten vom Coronavirus betroffenen europäischen Länder. Wie viele Veröffentlichungen im Land hat auch eldiario.es – eine 2012 gegründete unabhängige Publikation für digitale Nachrichten – die vollen Auswirkungen der sinkenden Werbeeinnahmen zu spüren bekommen.

Aber die Veröffentlichung wartete nicht, um zu sehen, was als nächstes passierte. Neben Gehaltskürzungen für Spitzenkräfte kündigte eldiario.es eine Erhöhung der Mitgliedsbeiträge an und gab eine Zusage für neue Mitglieder und Spenden ab. Die Resonanz war phänomenal – 97 % der Mitglieder stimmten der freiwilligen Erhöhung zu und die Mitgliederbasis hat sich in nur zwei Monaten verdoppelt.

eldiario.es ist eine beliebte und progressive spanische digitale Publikation, die sich stark auf Politik, Menschenrechte, Kultur und Umwelt konzentriert. Das 2012 gegründete Unternehmen ist auf investigativen Journalismus spezialisiert und vermeidet die Berichterstattung über Sport oder Promi-Nachrichten.

Die Nachrichtenorganisation beschäftigt rund 100 Mitarbeiter in Büros in Madrid, Barcelona und Santiago de Compostela im Nordwesten des Landes.

Das eldiario.es-Team (EJC)

Seit Mai 2020 hat eldiario.es 55.000 zahlende Mitglieder. Vor der Pandemie machte die Mitgliedschaft ein Drittel ihrer Einnahmen aus, wobei der größte Teil aus Werbung stammte.

Zahlende Leser erhalten Vergünstigungen, darunter Einladungen zu besonderen Veranstaltungen, die Möglichkeit, Artikel zu kommentieren, und ein werbefreies Online-Erlebnis. Sie haben auch einige Stunden früher Zugang zu Geschichten als der Rest der Leser und erhalten ein vierteljährlich erscheinendes Monographie-Magazin – genannt Cuadernos (oder Notizbücher auf Englisch) – das direkt zu ihnen nach Hause geliefert wird. Das Modell von eldiario.es inspirierte das Mitgliedschaftsprogramm von The Guardian, als es 2014 gestartet wurde.

Als eine der meistgelesenen Nachrichtenseiten Spaniens hat eldiario.es eine beträchtliche Online-Reichweite. Laut ComScore ist die Publikation die drittgrößte digitale Zeitung des Landes und die achte insgesamt, wenn man Print-Digital-Medien berücksichtigt. Es zog im März über 15 Millionen Einzelbesucher an – mehr als doppelt so viele wie im Februar – und wuchs im April auf mehr als 16 Millionen Einzelnutzer an, ein Zeichen für die Effektivität dessen, was die Organisation ihre „öffentlichen Dienstnachrichten“ nennt.

In ganz Spanien haben nationale alte Nachrichtenorganisationen nur langsam Lesereinnahmemodelle wie eldiario.es eingeführt, obwohl einige kürzlich Abonnementprogramme eingeführt haben. Die beiden größten Zeitungen, El Mundo und El País, haben im Oktober 2019 bzw. in diesem Monat Programme gestartet. Weitere Filialen sollen in den nächsten Monaten folgen.

Die Muttergesellschaft von eldiario.es, Diario de Prensa Digital, ist an 10 regionalen und zwei hyperlokalen Nachrichtenseiten in ganz Spanien beteiligt und glaubt, dass sie sich durch lokale Berichterstattung von anderen Nachrichtenanbietern unterscheiden können. Sie bieten den kleineren Redaktionen technologische Unterstützung im Gegenzug für einen Anteil an Inhalten und Werbeeinnahmen.

Den Mitgliedern zuzuhören ist Teil der Struktur von eldiario.es. Journalisten, darunter Chefredakteur Ignacio Escolar, treffen Mitglieder bei Veranstaltungen und bei informellen Mitgliedergesprächen in der Redaktion, bei denen Mitarbeiter die Strategie der Publikation darlegen. Leser werden auch ermutigt, Korrekturen oder zusätzliche Informationen zu online veröffentlichten Artikeln zu senden.

Im Gegensatz zu vielen Nachrichtenorganisationen legt eldiario.es seine Finanzkonten auf seiner Website offen.

Als COVID-19 Spanien traf, richtete eldiario.es ein Postfach ein, an das Leser Fragen zum Virus senden konnten. Wie in anderen europäischen Ländern, Gesundheit Fehlinformationen sind in Spanien ein ernstes Problem , und dies war eine Möglichkeit für die Redaktion, die Verbreitung gefährlicher Informationen einzudämmen. Jeden Tag erhielt das Team Dutzende von Fragen und Ideen im Zusammenhang mit COVID-19 von Lesern, die sie nacheinander mit Ressourcen und allgemeinem Feedback beantworteten.

Das Team startete auch einen Pop-up-Coronavirus-Newsletter, der Originaldatenberichte über das Virus sowie Links zu verwandten Artikeln von anderen seriösen Websites enthält. Der Newsletter hat derzeit mehr als 17.000 Abonnenten und eine Öffnungsrate von über 30 %.

Die Redaktion versuchte, regionalspezifische Geschichten zu produzieren, um sicherzustellen, dass die Berichterstattung für das gesamte Land repräsentativ war. In Madrid beispielsweise widmete eldiario.es den Auswirkungen von COVID-19 auf gefährdete Gruppen wie ältere Menschen mit niedrigem Einkommen, Migranten und Obdachlose, die traditionell von der Berichterstattung ausgeschlossen sind, besondere Aufmerksamkeit. Das Team in Barcelona unternahm auch konzertierte Anstrengungen, um über die Krise in kleinen Städten außerhalb der Stadt zu berichten, während sich in Galicien eine Reihe von Geschichten um die Krise lokaler Textilproduzenten drehten.

Das Datenteam hat eine Reihe von ausführlichen Artikeln erstellt, darunter eine Analyse der Pandemie in ganz Spanien im Vergleich zum Rest der Welt und ein Erklärer auf der Anstieg der Sterblichkeit im Vergleich zu historischen Aufzeichnungen . Es gab auch eine Reihe regional relevanter Geschichten, einschließlich eines Überblicks über die Krise in Madrid nach sozioökonomischem Hintergrund und ein Analyse von COVID-19-Daten im Baskenland .

Wie viele Veröffentlichungen traf COVID-19 sofort die Werbeeinnahmen von eldiario.es und verursachte ein geschätztes Loch von 500.000 € in ihrem Budget für 2020. Anschließend wurden Gehaltskürzungen von 10-30 % für die bestbezahlten Mitarbeiter eingeführt.

Obwohl sie wussten, dass es nicht der beste Zeitpunkt war, um von den Lesern mehr zu verlangen, wusste das Team auch, dass ihre Journalisten von der spanischen Öffentlichkeit mehr denn je gebraucht wurden. Die einzige Option für die Organisation war die Erhöhung der Mitgliedsbeiträge, das erste Mal seit ihrer Gründung im Jahr 2012.

Am 24. März gab Chefredakteur Ignacio Escolar bekannt Der Jahresbeitrag würde von 60 auf 80 Euro steigen und die monatliche Mitgliedschaft um einen Euro auf 8 Euro. Die Leser wurden auch gebeten, 100 € statt 80 € zu zahlen, wenn sie dazu in der Lage wären, obwohl es für Mitglieder auch möglich war, bei ihrem aktuellen Paket zu bleiben, wenn sie sich kein Upgrade leisten konnten. Während dieser Zeit erhielten registrierte Benutzer auch Marketing-E-Mails, die sie ermutigten, zahlende Mitglieder zu werden.

Zur Überraschung des Teams akzeptierten 97 % der Mitglieder von eldiario.es die neuen Mitgliedspreise. Darüber hinaus traten in nur zwei Monaten weitere 18.056 Mitglieder bei, wodurch sich die Mitgliederzahl der Publikation Ende Mai auf über 55.000 erhöhte.

Eine weitere Möglichkeit, Geld an die Redaktion zu spenden, generierte zusätzliche Einnahmen in Höhe von 80.000 €. eldiario.es führt diese Reaktion auf die enge Beziehung zu den Lesern zurück, die es schon vor dem Ausbruch der Pandemie hatte.

Das Team von eldiario.es plant, sich weiterhin auf analytische Berichterstattung und Faktenprüfung zu konzentrieren, um Fehlinformationen über das Coronavirus zu bekämpfen und sich von anderen Wettbewerbern in Spanien abzuheben. Das Team stellt einen weiteren Datenjournalisten ein und plant, die Leser mithilfe von datengestütztem Storytelling durch die gesundheitlichen, wirtschaftlichen und politischen Elemente der Krise zu führen.

Vor der Krise bestanden die Einnahmen von eldiario.es zu 65 % aus Werbung und zu 35 % aus Mitgliedschaft. Seit Mai macht die Organisation nun deutlich mehr Einnahmen aus Mitgliedern als Werbung und hat prognostiziert, dass dies so bleiben wird, selbst wenn die Werbung zurückkehrt. Um die Bindung der neuen Mitglieder zu unterstützen, wird eldiario.es sein Kundenbetreuungsteam verstärken und das Marketingteam, das für Bindungsstrategien zuständig ist, um zusätzliche Ressourcen erweitern.

Wie bei vielen Nachrichtenseiten sind die typischen Leser von eldiario.es Männer mittleren Alters mit einem Interesse an harten Nachrichten. Seit der COVID-19-Krise hat die Website jedoch ein jüngeres und weiblicheres Publikum angezogen – der Gesamtanteil weiblicher Mitglieder ist von 30 auf 36 % gestiegen. Das Team vermutet, dass dies daran liegt, dass Gesundheitsprobleme in der Vergangenheit tendenziell einen größeren Anteil von Frauen anziehen.

In den nächsten Monaten wird das Team herausfinden, wie es dieses wachsende Publikum bedienen kann.

„Wir haben gelernt, dass die Interaktion mit unseren Lesern absolut grundlegend ist. Wir werden nicht nur eine 50/50-Aufteilung der Einnahmen aus Werbung und Mitgliedschaft haben, sondern es wird auch unsere Arbeitsweise verändern. Für uns waren Mitglieder schon immer sehr, sehr wichtig. Und unser Engagement für sie war schon immer sehr stark, aber jetzt ist es stärker denn je. Und das wird so bleiben. Und das bedeutet, dass wir mehr Redaktionsmitarbeiter einstellen müssen, um unser Publikumsengagement mit den Mitgliedern zu verwalten. Und das ist uns sehr wichtig. Es ist so wichtig, Qualität zu leisten, um mehr Mitglieder zu haben, die für das bezahlen, was Sie tun. Die Abhängigkeit von Werbung zu vermeiden und stattdessen Ihre Leser anzusprechen, ist entscheidend für das Überleben der Medien.“

- Rosalía Lloret, Geschäftsführerin von eldiario.es

Korrektur: Eine frühere Version dieses Artikels gab fälschlicherweise an, dass 28.000 neue Mitglieder beigetreten seien eldiario.es nach der Pandemie. Die korrekte Zahl liegt tatsächlich bei 18.000 neuen Mitgliedern.

Diese Fallstudie wurde mit Unterstützung von erstellt Evens-Stiftung . Es wurde ursprünglich von der veröffentlicht Europäisches Journalismuszentrum an Mittel und wird hier unter veröffentlicht Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0-Lizenz . Das Poynter Institute ist auch der steuerliche Sponsor von das Verifizierungshandbuch .