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Etsy Store verspottet Frau, weil sie eine Rückerstattung beantragt hat, und ihre Tortur ging auf TikTok viral
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Es gibt viele Vorteile, direkt von jemandem zu kaufen, der ein Einzelunternehmer von ihnen ist eigenes Online-Geschäft . Sie wissen, dass Sie beim Umgang mit dem Unternehmen wahrscheinlich eine persönlichere Kundendiensterfahrung erhalten werden. Es ist auch ziemlich cool zu wissen, dass Sie einem kleinen Unternehmen helfen und wenn Sie maßgeschneiderte, handgefertigte Artikel mögen, die definitiv als Win-Win-Szenario angesehen werden können.
Der Artikel wird unter der Anzeige fortgesetztDiese Medaille hat jedoch eine sehr große Kehrseite, und zwar manchmal Vorteile, von der Verbraucherseite bis zum Einkauf bei einem großen Unternehmen. Große Unternehmen können auch in große Schwierigkeiten geraten, wenn sie die Bestellung eines Kunden falsch handhaben, insbesondere wenn in den sozialen Medien von einem so massiven Misserfolg die Rede ist.
Nehmen wir an, Sie bestellen etwas bei Amazon, es wird als kaputt angezeigt, und dann chatten Sie mit dem Kundendienst, nur um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten, und die Person am anderen Ende sagt Ihnen, dass Sie abhauen sollen. Nun, alles, was Sie wirklich tun müssten, ist Machen Sie einen Screenshot davon und veröffentlichen Sie ihn in den sozialen Medien, und er wird wahrscheinlich die Aufmerksamkeit von jemandem im Unternehmen auf sich ziehen.
Das klingt zwar extrem, aber genau das ist einer Frau passiert, die eine Kerze bei einem Etsy-Händler gekauft hat.
Der Artikel wird unter der Anzeige fortgesetztEine TikTokerin namens Elisabeth (@elisabethmanente) beschrieb die „schlimmste Kundenerfahrung der Welt“, die sie nach dem Kauf eines Artikels in einem Etsy-Shop hatte. Sie sagt in dem Clip: „OK, ich möchte diesem Video nur sagen, dass ich letzte Nacht auf Etsy war, weil ich ein Geburtstagsgeschenk für meine Cousine kaufen wollte und sie Harry Styles liebt, also dachte ich, oh, warum nicht einen Harry bekommen Styles Gebetskerze.'
Der Artikel wird unter der Anzeige fortgesetztSie fuhr fort: „Also hatte ich zwei Gebetskerzen in meinem Einkaufswagen und es war spät, dass ich versehentlich die falsche bestellte und dann heute eine Rückerstattung beantragte. Also sagte ich einfach zu der Firma Cleaver and Blade, ich glaube, sie heißen. Ich sagte nur Hallo Es tut mir so leid, aber ich habe es aus Versehen gekauft und brauche es nicht. Ich möchte, wenn möglich, eine Rückerstattung, danke.'
Quelle: TikTok | @elisabethright jetztSie dachte wahrscheinlich, dass es kein Problem sein würde, weil es erst ein paar Stunden her war, seit sie die Bestellung aufgegeben hatte. Das Unternehmen kam jedoch darauf zurück: „Sie wissen, dass es uns Geld kostet, wenn wir Kunden zurückerstatten.“
Nicht gerade das beste Zeichen für ein positives Kundenservice-Erlebnis.
Elisabeth fuhr fort: „Und es geht mir gut, es tut mir sehr leid, aber ich brauche das Produkt nicht, und dann sagten sie, ich hätte es Ihnen zurückerstattet, und ich bezweifle sehr, dass Sie versehentlich bestellt haben, den Tag, den Sie verdienen. Also habe ich es wirklich nicht getan Ich liebe diese Antwort, also sagte ich wow, vielen Dank für Ihren wunderbaren Kundenservice. Ich schätze die freundlichen Worte. Wir sehen uns auf TikTok.'
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Quelle: TikTok | @elisabethright jetzt„Und sie sagen perfekt, wir sehen uns, wo Sie sich versehentlich lächerlich machen werden. Und dann sage ich, warum greifen Sie mich an? Ich habe eine Rückerstattung für eines Ihrer Produkte beantragt, das ich letzte Nacht bestellt habe, nur weil es ein Unfall war und ich die bekommen habe falsch. Es gibt keinen Grund, unhöflich zu sein.“
Der Artikel wird unter der Anzeige fortgesetztDas Unternehmen teilte ihr dann mit, wie viel Geld es sie gekostet habe, diese Rückerstattung zu bearbeiten, „kostet mich 5,00 $, um Sie zurückzuerstatten“, aber es scheint in einer anderen Chatbox aufgetreten zu sein. Als sie zu ihrem anderen Gespräch überging, ging die Firma zu Elisabeth und sagte: „Haben Sie mir nicht gerade gedroht, mich auf TikTok zu beschämen, als Sie nicht einmal einen Cent für uns ausgegeben haben?“
Quelle: TikTok | @elisabethright jetztDas Geschäft fuhr fort: „Tatsächlich hast du uns 5 Dollar gekostet, weil du ‚versehentlich‘ einen Artikel bestellt hast. Lady, hier bei Etsy führen wir geschäftliche Transaktionen durch und du bist hier und kostst uns versehentlich Geld. #dobetter. Und dann gehe ich wenn Sie nicht möchten, dass Leute Ihr Produkt zurücksenden, sollten Sie ein Rückgaberecht haben, denn dann wäre das meine Schuld, aber Sie tun es nicht #dobetter.
Ihr Argument ging hin und her, wobei das Unternehmen schrieb, dass das Rückgaberecht für Kunden gelte, die tatsächlich Einkäufe tätigten, und dann zusätzlichen Schatten warf und fragte, warum sie nicht auf TikTok tanze und das Unternehmen angriff.
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Quelle: TikTok | @elisabethright jetztDas Unternehmen beschuldigte Elisabeth daraufhin, einen Kauf getätigt zu haben, nachdem sie Gras geraucht hatte, und ihren Fehler erst nach dem Aufstehen am Morgen bemerkt zu haben. Sie erwähnten noch einmal, dass sie 5 Dollar für eine Rücksendung zahlen müssten und suchten dann auf TikTok nach „Big Weenie“, machten einen Screenshot und schickten ihn ihr dann.
Der Artikel wird unter der Anzeige fortgesetzt„Ich kann nicht glauben, dass ich dieses tatsächliche Gespräch mit jemandem aus dem Unternehmen hatte – das ist lächerlich“, sagt sie am Ende ihres Videos.
Mehrere Nutzer gaben im Kommentarbereich an, dass sie selbst Etsy-Verkäufer seien und über das Verhalten des Unternehmens entsetzt seien.
Quelle: TikTok | @elisabethright jetztEin anderer spekulierte über den Grund, warum ihnen 5 US-Dollar für die Bearbeitung einer Rücksendung berechnet wurden: weil sie die Produkte nicht wirklich selbst herstellten und eine Stornogebühr von 5 US-Dollar zahlen mussten, als sie die Bestellung an eine Druckerei schickten.
Wurden Sie schon einmal von einer Firma als Big Weenie bezeichnet?