Der Fall für eine „Über uns“-Seite auf Nachrichten-Websites

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Heutzutage gibt es im Journalismus viele schwierige und komplizierte Probleme, einschließlich dessen, wie man ihn aufrechterhält. Aber es gibt ein einfaches Problem, das jede Nachrichtenorganisation mit mäßigem Aufwand lösen könnte.

Dieses Problem wird jedoch aufgrund von Unwissenheit oder Arroganz nicht behandelt.

Alle Nachrichtenseiten benötigen eine About-Seite. Die meisten Nachrichtenseiten haben keinen Ort im Internet, an dem sie der Öffentlichkeit mitteilen, wer sie sind, was sie tun und was sie versprechen. Für die meisten Redaktionen ist dies ein Versehen, das zu lange vernachlässigt wurde.

Als Beruf quälen wir uns mit dem Mangel an wahrgenommenem Wert für das, was wir tun. Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie oft ich einen Journalisten sagen hören habe, dass der Journalismus eine PR-Kampagne braucht. Journalisten haben das Gefühl, dass sie enorm viel Energie darauf verwenden, der Öffentlichkeit zu erklären, warum ihre Arbeit wichtig ist. Und sicherlich, wenn Sie öffentlich-rechtliches Radio hören oder eine Super-Bowl-Werbung der Washington Post gesehen haben oder eine lokale Kampagne zur Gewinnung von Zeitungsabonnements bemerken, wird viel darüber geredet, warum Journalismus wichtig ist.

Es könnte sein, dass unsere eigene Wahrnehmung unsere Anstrengung übertreibt oder dass Energie an der falschen Stelle aufgewendet wird. Denn wenn sich ein Zuschauer einer Medien-Website nähert, kann er oder sie in den meisten Fällen nicht einmal die grundlegendsten Informationen darüber finden, wer hinter der Website steht und warum sie existiert.

„Journalisten arbeiten hart daran, zu erklären, was sie anbieten und warum sie wertvoll sind und warum man ihnen glauben sollte“, sagte Joy Mayer, Direktorin von Vertrauensvolle Nachrichten, ein Projekt, das sich der Erforschung des Publikumsvertrauens und der Schulung von Nachrichtenagenturen in Best Practices widmet. „Die Seite „Über uns“ ist eine grundlegende Möglichkeit, um zu sagen: ‚Hier ist, warum wir wertvoll sind, warum wir wichtig sind.‘“

Es gibt einige bemerkenswerte Ausnahmen, hauptsächlich Start-ups und gemeinnützige Organisationen. Start-ups haben normalerweise eine About-Seite, denn wenn Sie etwas Neues erstellen, müssen Sie den Leuten sagen, was es ist. Und gemeinnützige Organisationen haben normalerweise eine About-Seite, weil sie Leute um Geld bitten.

NPR hat einen ganzen About-Bereich , darunter Dutzende von Links zu Informationen über die Finanzen des Unternehmens, wie man eine Verbindung herstellt und wie man eine Korrektur anfordert. (Der einzige Fehler, den ich sehe, ist, dass die Leser zum Ende der Homepage navigieren müssen, um sie zu finden.)

Die Texas Tribune hat auch eine ziemlich robuste About-Seite (ebenfalls versteckt am Ende der Homepage).

Meine Lieblings-Über-Seite ist ProPublica’s , vor allem, weil Sie es in der Hauptnavigationsleiste finden, wo die meisten Leser darauf trainiert sind, danach zu suchen.

Wir Journalisten beklagen den Mangel an Nachrichtenkompetenz in der Öffentlichkeit. Wenn die Experten, wie meine Kollegen bei MediaWise, Teenagern beibringen, Informationen zu bewerten, sagen wir ihnen als Erstes, dass sie wissen müssen, woher die Informationen kommen.

„Die Leute reden über Transparenz und Medienkompetenz. Das erste, was meine Teenager gelernt haben, ist zu wissen, woher Sie Ihre Nachrichten bekommen“, sagte Mayer. „Wenn es keine About-Seite gibt, ist das ein Zeichen dafür, dass sie nicht bereit sind, offen zu legen, wer sie sind.“

Bei einigen lokalen Nachrichten-Websites ist nicht einmal klar, welches geografische Gebiet sie abdecken möchten, bemerkte Mayer.

Das Erstellen einer About-Seite würde auch bei internen Prozessen helfen, einschließlich der Einarbeitung neuer Mitarbeiter und dem Treffen ethischer Entscheidungen.

Während ich mit Journalisten zusammenarbeite, um sowohl spezifische ethische Probleme zu lösen als auch Ethikkodizes zu entwickeln, die in der heutigen Verlagsumgebung funktionieren, kehre ich zu derselben Frage zurück: Wie weiß das Publikum, was Sie sind und was Sie tun?

Es geht um Transparenz

Während ich versuche, Marketingbegriffe nicht auf den Journalismus anzuwenden, ist das Konzept des Markenversprechens hier angemessen. Alles, was Sie als Journalist tun – von Ihrer Ethik bis zu Ihrer Wahl der Geschichte – erwächst aus Ihrem Versprechen an das Publikum.

Was streben Sie an? Warum gibt es Ihren Newsroom? Wem dienst du?

Diese Fragen sind nicht schwer zu beantworten. Ich kann in fast jede Nachrichtenredaktion gehen, diese Fragen stellen und bekomme von jedem, vom verantwortlichen Manager bis zum Praktikanten, der Urlaubsslots ausfüllt, eine relativ ähnliche Antwort. Aber wenn die Antworten auf diese Fragen Teil der Struktur Ihres Produkts wären, eingebettet in die Knochen Ihrer Navigation, so dass Ihr Publikum sie jederzeit leicht finden könnte, wäre Ihre Redaktion stärker.

Es stellt sich die Frage: Wenn jeder intern die Antworten auf diese Fragen kennt, warum sollte man sie dann nicht offensichtlich und für das Publikum zugänglich machen? Um eine About-Seite zu erstellen, sind drei Elemente erforderlich, die manchmal Mangelware sind.

1. Konsens der Exekutive. Das Führungsteam muss zusammenkommen, um einige Zeit damit zu verbringen, eine About-Seite zu erstellen.
2. Gutes Design. Es ist nicht hilfreich, wenn es nur ein großer Textblock ist.
3. Das Entwicklungsteam. Jedes Mal, wenn Sie Ihre Navigation ändern, benötigen Sie einige dieser wertvollen Stunden von den Programmierern.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um dies zu erreichen.

• Erstellen Sie eine Liste mit allen Mitgliedern des Führungsteams, die die „Info“-Seite genehmigen müssten.
• Begeistern Sie eine Person auf dieser Liste für dieses Projekt, die es durchführt. Er oder sie ist dein Champion.
• Holen Sie sich ein kleines Komitee (nicht mehr als vier Personen, einschließlich Ihres Champions) zusammen, um einen Entwurf zu schreiben.
• Entscheiden Sie, welche Fragen Ihre About-Seite beantworten soll. Ich schlage vor, dass Sie diese Fragen beantworten:
  ○ Warum gibt es unsere Nachrichtenorganisation?
  ○ Welche Geschichten behandeln wir?
  ○ Aus welcher Sicht gehen wir an unsere Arbeit heran?
  ○ Wie korrigieren wir unsere Fehler?
  ○ Wem gehören wir?
  ○ Wie werden wir finanziert?
  ○ Wie kann das Publikum am besten mit uns interagieren?
  ○ Was brauchen wir aktuell von unserem Publikum?
• Schreiben Sie einen Entwurf.
• Lassen Sie es von Ihrem Champion durch Ihre Führungsgruppe verschieben, wo es geändert wird.
• Design Es.
• Lassen Sie es von den Programmierern an einer gut sichtbaren Stelle in Ihrer zentralen Navigation platzieren, damit Ihre Leser es immer sehen können.
• Veröffentlichen Sie es.
• Machen Sie darauf aufmerksam. Mach eine AMA. Veranstalten Sie ein Tag der offenen Tür. Lassen Sie dies die nächste Folge Ihres laufenden Gesprächs mit Ihrem Publikum sein.
• Bestimmen Sie einen Journalisten, der das Material jedes Quartal überprüft. Wenn es aktualisiert werden muss, gehen Sie zurück zu Schritt eins.

Wenn ich Leiter von Nachrichtenorganisationen frage, warum sie keine „Über mich“-Seite haben, fallen ihre Antworten in zwei Kategorien: Es ist entweder ein Versehen oder Arroganz.

Ein Versehen ist bei älteren Nachrichtenorganisationen, die vor dem Internet existierten, leicht zu verstehen. Es wäre überflüssig gewesen, einer Nachrichtensendung oder einer gedruckten Zeitung Raum zu geben. Als wir zu einem digitalen Raum übergingen, war zunächst nicht klar, wie sich das Publikum verändern würde. Aber das ist lange her und es ist jetzt klar, dass About-Seiten wichtige Informationen für das Publikum sind.

Arroganz ist ein schwierigeres Problem. Einige Nachrichtenmanager glauben, dass jeder genau weiß, wer er ist und was er tut. Ich kann nachdrücklich garantieren, dass dieser Glaube fehl am Platz ist, selbst für die berühmtesten Nachrichtenorganisationen. Wenn Sie auf diese Art von Arroganz stoßen oder selbst daran schuld sind, stellen Sie diese Frage: Sind wir mit unserer derzeitigen Größe unseres Publikums zufrieden, oder möchten wir es vergrößern? Wenn Sie nach Wachstum suchen, möchten Sie den Menschen höchstwahrscheinlich sagen, warum sie Ihnen vertrauen sollten.

Wir bei Poynter glauben so sehr an die Notwendigkeit einer „Über uns“-Seite, dass wir im Rahmen unserer Arbeit am Craig Newmark Center for Ethics and Leadership drei verdienstvolle Redaktionen bei der Erstellung einer solchen begleiten werden. Senden Sie uns eine E-Mail an Email und sagen Sie uns, warum wir Ihren Newsroom auswählen sollten. Wir suchen nach einer Vielzahl von Nachrichtenredaktionstypen, die es ernst meinen, ihre Beziehung zu ihrem Publikum zu stärken, und nach einem Signal von Ihrem CEO, dass er oder sie der Idee gegenüber aufgeschlossen ist.