„Diese Rezeptionistin braucht einen neuen Job“ – Frustrierte Mutter geht in die Praxis des Kinderarztes

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Rachel ( @rachonlife ) hielt sich in ihrem neuesten TikTok nicht zurück Video , das bereits unglaubliche 2,6 Millionen Aufrufe erreicht hat. Rachel, die für ihre alltäglichen Ansichten über Mutterschaft und Ehe bekannt ist, erzählte von einem harten Morgen beim Jonglieren mit zwei Kleinkindern und einer äußerst frustrierenden Begegnung in der Kinderarztpraxis. Ihr emotionales Video kam bei Eltern überall an und schaffte eine Balance zwischen Humor, Menschlichkeit und roher Ehrlichkeit.

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„PSA für die Öffentlichkeit: Wenn Sie eine Mutter mit kleinen Kindern sehen, die erschöpft ist, seien Sie vielleicht einfach freundlich. Geben Sie sich vielleicht etwas mehr Mühe, sanft zu sein“, erzählte Rachel vom Chaos in ihrer Küche und malte ein Bild, das Eltern überall nur allzu vertraut ist Mit ihrem 3-jährigen und 16-monatigen Kind im Schlepptau – und einer riesigen Wickeltasche auf der Schulter – eilte sie los, um einen ihrer Meinung nach 9-Uhr-Termin beim Kinderarzt zu vereinbaren, nur um zu erfahren, dass es um 8:45 Uhr war .

„Ich stehe da und sage: ‚Oh mein Gott, ich dachte, es wäre 9 Uhr. Es tut mir so leid.‘ Ich frage die Rezeptionistin, ob wir irgendetwas tun können, und sie starrt mich nur an. Keine Hilfe, keine Bestätigung.“

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Nachdem sie gegen ein Schild gestoßen war und versucht hatte, ihren Sohn zu beruhigen, der sich tatsächlich auf den Besuch beim Arzt freute, gibt Rachel zu, dass sie die Praxis mit dem Gefühl verlassen hat, eine Versagerin zu sein. Sie saß 15 Minuten lang in ihrem Auto und weinte, überwältigt von Schuldgefühlen.

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Später rief sie die Kinderarztpraxis an, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Zu ihrer Überraschung antwortete die Person am Telefon freundlich: „Ich habe gesehen, was passiert ist, und es tut mir so leid. Wir holen Sie morgen um 10 Uhr ab – und versuchen Sie bitte, den restlichen Tag gut zu verbringen.“

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Der Kommentarbereich zu Rachels Video wurde zu einer Drehscheibe der Unterstützung und des Erfahrungsaustauschs. Ein Benutzer zeigte Mitgefühl: „Die Art und Weise, wie mich das in den ORBIT schicken würde. Es tut mir so leid.' Ein anderer fügte hinzu: „Empfangsmitarbeiter in Kinderarztpraxen sind entweder die nettesten oder die schlechtesten Menschen, die ich je getroffen habe.“

Andere Kommentatoren gaben Ratschläge. „Bitte rufen Sie an und beschweren Sie sich. Es gibt keinen Grund, warum sie nicht einfach hätte sagen können: ‚Gib mir eine Sekunde, um nachzusehen.‘ Du machst das großartig, Mama!“

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Einige verfolgten einen anderen Ansatz und berichteten über Möglichkeiten, Eltern in Stresssituationen Mut zu machen. Ein Benutzer schrieb: „Ich behalte 5-Dollar-Tim-Karten mit der Aufschrift: ‚Ich sehe dich, Mama, und es geht dir großartig‘, nur für Momente wie diesen.“

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Wieder einmal erwies sich TikTok als Lebensader für diejenigen, die Unterstützung suchen, wenn die persönliche Interaktion zu kurz kommt.

Rachels Video zeigt die unsichtbaren Probleme, mit denen Eltern konfrontiert sind – und weist auch auf die Herausforderungen hin, mit denen das Gesundheitspersonal konfrontiert ist. Arztpraxen, insbesondere nach der Pandemie, spüren die Auswirkungen hohe Fluktuation und Burnout .

Im Jahr 2024 sind Gesundheitseinrichtungen noch in Betrieb Der Personalbestand liegt 20 Prozent unter den Standards vor der Pandemie . Rezeptionisten und nicht-klinisches Personal, das Patienteninteraktionen ohne die gleiche Anerkennung wie klinisches Personal abwickelt, sind oft überfordert. Mit durchschnittlich 56 Tagen, um freie Stellen in der Verwaltung zu besetzen, sind diese Mitarbeiter überlastet, was sich sowohl auf die Patientenversorgung als auch auf die Arbeitsmoral auswirkt.

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Rachels Erfahrung erinnert daran, dass jeder – ob ein Elternteil, der Wutanfälle in den Griff bekommt, oder eine Rezeptionistin, die mit Aufgaben jongliert – ein wenig Gnade verdient. Ihre Botschaft ist einfach, aber kraftvoll: „Vielleicht einfach freundlich sein.“

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Wir wünschen Rachel und allen Eltern, dass sie ihr Bestes geben. Und auf die Mitarbeiter im Gesundheitswesen, die auch dann zur Stelle sind, wenn es schwierig ist. Ob es darum geht, eine Tür aufzuhalten oder ein freundliches Wort zu sagen, ein wenig Mitgefühl reicht weit. Ein schlechter Tag ist keine Entschuldigung dafür, es an jemand anderem auszulassen.