„Codewechsel ist anstrengend“: Mann nimmt Kollegen mit seiner „Bürostimme“ auf, dann mit seiner echten

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Wie Sie sich verhalten, hängt weitgehend von der Situation ab, in der Sie sich befinden Dein Junggesellenabschied , deine Hose auszuziehen und sie als Schal zu tragen, ist selbstverständlich, ebenso wie vielleicht das Schenken von Bier an den Esel, von dem dein Freund dachte, es wäre eine gute Idee, mit ihm abzuhängen.

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(Nehmen wir uns nun ein anderes Party-Szenario vor – die Feier eines Achtjährigen mit Streichelzoo – und das würde stark verpönt sein, es sei denn, dies würde an einem anderen Tag stattfinden Insel irgendwo mit einigen Mitgliedern der Regierung der Vereinigten Staaten .)

Diese Art von situativ angemessenem Verhalten gilt auch für die Arbeit TikToker Jay Will ( @jwilltheproducer ) demonstriert mit einer Aufnahme eines Kollegen, der mit einem Kunden telefonierte und dessen Kundendienststimme nutzte.

Der starke Kontrast zwischen dem Ton des Mannes, wenn er mit einem Kunden spricht, und dem, den er verwendet, wenn er mit Jay spricht, bringt die Leute in der beliebten Social-Media-App zum Lachen.

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„Arbeitsstimme vs. echte Stimme“, lautet eine Texteinblendung im Video, das damit beginnt, dass die Kamera einen Raum verlässt, der wie ein Büroraum aussieht, und in einen Flur geht. Man hört einen Mann, der ein Headset trägt und an einer Wand lehnt und von einem Blatt Papier liest, mit jemandem sprechen, bei dem es sich vermutlich um einen Kunden handelt.

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Sein Tonfall ist von Natur aus nasal – er spricht seine Worte so extrem aus, dass es einen komischen Effekt erzeugt: „Das ist eine lebenslange Police, und Sie können sie so lange behalten, wie Sie wollen, und Ihre Raten werden nie erhöht. Jetzt das letzte und ganz letzte.“ Wichtig: Wenn Sie ein anderer Agent anruft und nach Informationen sucht, teilen Sie ihm einfach mit, dass Sie jetzt versichert sind, OK?“

Hin und wieder schaut er in die Kamera, während er seinen Witz vorträgt, während er mit dem Kunden spricht: „In Ordnung, einige Leute in dieser Branche sind sehr unethisch, sie wollen Ihnen nur einen billigen Plan verkaufen, der sich auszahlt.“ Höchste Provisionen, die nicht wirklich helfen. Denken Sie also daran, dass der Kundenservice, den Sie von Ihrem Endkostenunternehmen erhalten, genauso wichtig ist wie die Preise.

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Der Mitarbeiter, der immer noch das Blatt Papier in der Hand hält, gibt seinen Beitrag weiter, den er vom Papier abliest: „Denken Sie daran, dass ich mit allen großen Transportunternehmen in Ihrem Bundesstaat zusammengearbeitet habe und sich bei Versicherungen und bei allem anderen viel ändert.“ Sie sind davon überzeugt, dass dies bei weitem die günstigste Police ist, die weder an Wert verliert noch den Preis in die Höhe treibt.“

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Anschließend wendet er sich an den Kunden auf der anderen Leitung: „Jetzt möchte ich Ihnen zu Ihrem Schutz eine Bestätigungsnummer geben. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie bereit sind.“

Nachdem er sein Headset hochgeklappt und zum Kameramann geschaut hat, fragt die Person außerhalb der Kamera, die die Interaktion aufzeichnet: „Sprechen Sie mit Ihrer normalen Stimme.“

'Was ist passiert?' sagt der Arbeiter, ein tieferer, rauerer Bariton hallt durch den Flur. „Oh, wirklich, du nimmst mich auf“, sagt er und lächelt dabei Kameramann lacht wie Muttley hinter der Linse .

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Jays Kollege hält seine Hand in die Luft, als wollte er damit signalisieren, dass er schweigen soll und dass er sich während des Anrufs um die Bedürfnisse des Kunden kümmern muss, bevor das Video schließlich abbricht.

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Viele Leute haben das Phänomen der „Kundendienststimme“ diskutiert, wie z Chappelles Show als der Comic hervorhob, wie in einem „When Keepin' It Real Goes Wrong“-Segment ein Mann gefeuert wird, nachdem er sich während der Arbeitszeit ganz wie er selbst, ungefiltert, verhalten hat.

Trengo Erörterte auch, wie wichtig es ist, bei der Kommunikation mit Kunden die Stimme/den Ton des Kundendienstes anzunehmen: „Der Tonfall im Kundendienst bezieht sich darauf, wie Sie Dinge sagen und was Ihre Kunden dadurch fühlen Kunden fühlen sich umsorgt, oder Sie könnten locker und freundlich sein, damit sich Ihre Kunden wohl und entspannt fühlen.

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Die Website zeigte, wie sich der Ton positiv auf die Einstellung eines Kunden zu einem Unternehmen auswirken kann, sogar über Textkommunikation. Auf der Website wurde hervorgehoben, wie jemand Pringles in den sozialen Medien anrief und zeigte, dass die Kartoffelchips bei einem kürzlichen Einkauf nicht gleichmäßig bestäubt waren.

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Anstatt einem Kunden klinisch einen Link mit der Bitte um Hilfe zu senden, schrieb derjenige, der den Antwort-Tweet online verschickte, zurück: „Das tut mir leid.“ Trengo betonte, dass solch ein einfaches, humanisierendes Wort aus drei Buchstaben im Kontext der Antwort in einer Expertendemonstration gipfelte, wie eine stilvolle Interaktion mit dem Kundenservice aussehen sollte.

Leute, die auf Jays TikTok-Video geantwortet haben, waren beeindruckt von der Art und Weise, wie sein Kollege es geschafft hat, es umzustellen. Eine Person meinte, er sollte eine Karriere als Synchronsprecher anstreben: „Ich fand meinen Codewechsel gut. Er sollte Synchronsprecher werden.“ .'

Jemand anderes sagte, dass Leute, die die Stimme des Kundendienstes beherrschen, bei ihrem jeweiligen Job mehr Geld verdienen können, wenn sie es perfektionieren können: „Diese Stimme wird Ihnen 30.000 zusätzliche pro Jahr einbringen, Sie sollten sie besser perfektionieren.“