9 Möglichkeiten, Ihr Feedback effektiver zu gestalten

Es geht nicht nur darum, Feedback zu geben, es geht darum, wie Sie Feedback geben. (Flickr-Foto von Greg Anderson Photography)

Das ist eine gute Sache, denn Feedback ist das, was ihre Mitarbeiter am meisten von ihnen brauchen. Positives oder negatives Feedback ist der Treibstoff, den wir alle brauchen, um unsere Arbeit zu verbessern.

Aber wie bei so vielen guten Vorsätzen liegt das Geheimnis des Erfolgs in der Umsetzung.

Ein Kollege hat mir kürzlich eine Geschichte über das Geben von Feedback an jemanden erzählt, der sich als nicht empfänglich herausstellte. Das Treffen verlief nicht gut. Das brachte mich dazu, darüber nachzudenken, wie viele Faktoren die Art und Weise beeinflussen können, wie unser Feedback gehört und darauf reagiert wird – und wie viele dieser Faktoren wir kontrollieren können.

Wie können Sie sicherstellen, dass Sie Ihr Feedback so übermitteln, dass sichergestellt wird, dass es empfangen und umgesetzt wird?

Hier sind neun Ideen, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihr Feedback so ankommt, wie Sie es beabsichtigen: Input, der einem Mitarbeiter helfen kann, seine Arbeit zu verbessern. Wählen Sie ein paar aus und probieren Sie sie aus:

1. Verpflichte dich, wirklich aufmerksam zu sein. Damit Ihr Feedback nützlich ist, muss es spezifisch und substanziell sein. „Die Geschichte hat für mich nicht funktioniert“, gibt dem Autor nicht viel zu tun. Besser wäre: „Ich frage mich, ob Sie das Tempo der Geschichte hätten beschleunigen können, wenn Sie ein oder zwei Nebensätze weniger verwendet hätten.“

   Um dieses Feedback zu geben, müssen Sie die Geschichte lesen – oder das Video ansehen oder die Grafik studieren – und dann darüber nachdenken warum es funktionierte oder kam zu kurz. Das erfordert, dass Sie Ihre Zeit und Aufmerksamkeit investieren, aber es erhöht die Chancen, dass Ihr Beitrag begrüßt und umgesetzt wird.

2. Machen Sie Feedback-Routine. Dies ist gesunder Menschenverstand: Je öfter Sie mir Feedback geben, desto mehr wird es Teil unserer Geschäftstätigkeit – und desto wahrscheinlicher werde ich positiv darauf reagieren.

   In Büros, in denen das Feedback des Chefs einem „Ereignis“ gleichkommt, kann die Reaktion des Mitarbeiters durchaus defensiv oder verwirrt sein, was die Wahrscheinlichkeit verringert, dass etwas Positives herauskommt.

   Stattdessen sollte unser idealer Arbeitstag so ablaufen:
   Sie und Ihr Mitarbeiter arbeiten gemeinsam an der Arbeit und sprechen dann darüber, wie es gelaufen ist. Warum sprechen? Um morgen noch besser zu arbeiten.

3. Konzentrieren Sie sich auf eine Sache. Wenn Sie den Leuten routinemäßig Feedback geben, können Sie sicherlich nicht jedes Gespräch zu einer langen, tiefgründigen Kritik machen. Konzentrieren Sie sich besser auf nur ein Element ihrer Arbeit: Ein unscharfes Nussgraf, großartige Beleuchtung, ein aufschlussreiches Interview. Seien Sie in Ihrer Beobachtung so genau wie möglich und zeigen Sie immer nach vorne: Was können wir beim nächsten Mal ausprobieren?
4. Gestalten Sie Ihr Feedback gut. Eine Kollegin erzählte mir, dass ihr Chef ihr sein Feedback immer so voranstellte, dass sie es als konstruktiv empfand. Denken Sie darüber nach, wie unterschiedlich jeder Ihrer Mitarbeiter ist. Der eine ist selbstkritisch, der andere unsicher, der andere hat blinde Flecken. Bei gleichem Feedback wird jeder es anders hören – und das erfordert, dass Sie darüber nachdenken, wie Sie Ihren Input für jeden Mitarbeiter am besten anpassen können. Woher weißt du, wie man das macht? Brunnen…
5. Arbeite an der gesamten Beziehung. Um zu wissen, wie man Feedback für einen einzelnen Mitarbeiter gestaltet, müssen Sie tatsächlich kenne den Mitarbeiter. Was uns zu einem weiteren Punkt des gesunden Menschenverstandes bringt: Je stärker Ihre Beziehung zu Ihren Mitarbeitern ist, desto wahrscheinlicher wird Ihr Feedback mit Vertrauen und Offenheit aufgenommen. Wenn Ihre Beziehung stark ist, haben Sie schließlich auf alle möglichen Arten gezeigt – durch Ihre Aufgaben, Ihr Eintreten und Ihr Interesse an ihren persönlichen Zielen –, dass Sie für sie arbeiten. Sobald dieses Vertrauensverhältnis besteht, ist es viel wahrscheinlicher, dass Ihr Feedback begrüßt und akzeptiert wird.
6. Stelle eine Frage. Feedback muss nicht eine Reihe von Aussagen sein. Wenn dir gefällt, wie jemand etwas gemacht hat, warum fragst du nicht, warum sie es so gemacht hat? Meine Freundin Jill Geisler weist darauf hin, dass Sie aus dieser Taktik mehrere Vorteile ziehen: Die Mitarbeiterin weiß, dass Sie die Arbeit mögen, und Sie helfen der Mitarbeiterin, darüber nachzudenken, was ihren Ansatz erfolgreich gemacht hat. Je mehr die Mitarbeiterin darüber nachdenkt, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie es wiederholt. Mission erfüllt.
7. Balancieren Sie Positives und Negatives aus. In einigen Nachrichtenredaktionen beschweren sich Mitarbeiter, dass sie nur dann Feedback erhalten, wenn sie gelobt werden – und (als Journalisten sind sie Skeptiker) glauben es nicht mehr. Aber das Heilmittel dafür muss nicht die aktive Suche nach etwas Kritischem sein, das man jedem sagen kann. Wenn jemand gute Arbeit leistet, identifizieren Sie Bereiche, in denen er noch besser werden kann, neue Ansätze, die er ausprobieren könnte, Möglichkeiten, die er erweitern kann. Weil wir alle können. Und die Ausgewogenheit, die Sie mit Ihren Vorschlägen erreichen, kann dazu beitragen, dass Ihre Komplimente an Glaubwürdigkeit gewinnen.
8. Gehen Sie gelegentlich in die Tiefe. Ihr tägliches, routinemäßiges Feedback bezieht sich normalerweise auf die Arbeit, die der Mitarbeiter gestern oder heute erledigt hat. Gelegentlich ist es jedoch klug, die Linse zurückzuziehen und mit den Mitarbeitern über ihre allgemeine Arbeit zu sprechen. Wie läuft es im Takt? Wie schneiden wir im Hinblick auf diese Social-Media-Ziele ab? Wie erfolgreich ist unser multimediales Storytelling? Die Kombination aus konstruktivem täglichem Feedback und aufschlussreichem, gelegentlichem Feedback macht diese jährlichen Überprüfungen viel einfacher – und viel wertvoller.
9. Und hin und wieder eine Erinnerung schaffen. Mein Freund Gregory Favre rät Managern, „Lob zu schreiben und Kritik zu äußern“. Weiser Ratschlag.

   Denken Sie darüber nach: Wie viele von Ihnen haben irgendwo in einer Akte eine kostenlose Notiz von einem Chef versteckt? Die meisten von uns tun es. Sie erinnern dich an Momente, in denen du dich erfüllt und geschätzt gefühlt hast. Andererseits war ich selten so entmutigt, als wenn ich eine Notiz von einem Chef erhielt, in der meine Leistung kritisiert wurde. Das gleiche Gefühl der Beständigkeit, das mich dazu veranlasst, diese kostenlose Notiz aufzubewahren, macht die kritische Notiz besonders stechend – als ob eine Erlösung unwahrscheinlich wäre. Normalerweise beabsichtigt der Chef das nicht; aber das erlebe ich.

   Wenn ich die Kritik vorbringe, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass ich die Botschaft klar höre und die Möglichkeit habe, darüber zu sprechen. Schreiben Sie also von Zeit zu Zeit die guten Sachen auf. Aber wenn die Botschaft kritisch ist, sprechen Sie darüber.

Und hier ist ein letzter Vorschlag. Nachdem Sie einem Mitarbeiter Feedback gegeben haben, laden Sie den Mitarbeiter ein, Ihnen etwas zurückzugeben. „Wie geht es mir für dich?“ ist eine großartige Frage, die Sie Leuten stellen sollten, mit denen Sie wirklich zusammenarbeiten. Denken Sie an unseren idealen Arbeitstag:

Wir arbeiten gemeinsam an der Arbeit und sprechen dann darüber, wie es gelaufen ist – damit wir morgen besser arbeiten können. Wir beide.